1、售前服务规范
     在售前和售中，要求专业导购人员主动、热情、耐心地向顾客提供咨询和信息服务，保证顾客对凯弗隆的产品及服务的完整了解。

      2、安装服务规范
     凯弗隆安装过程中，安装工程师须做到以下几个方面：
     一个保证：保证按约定的时间按时给顾客提供免费上门安装的服务；
     二个务必：务必穿“凯弗隆”服务工作服，务必佩带工卡，并向顾客出示；
     三个到位：安装到位；服务后清理现场到位；解答客户问题到位。
     四个不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品。
     五个一：自带一套工具，递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，提供一站式服务。

      3、售后问题投诉服务规范
     及时回应，态度诚恳；
     快速纠误，重在行动；
     严禁争吵，严禁粗暴；
     真诚致歉，再度跟进；